ترحب بكم شركة روفانا للعطور ومستحضرات العناية الشخصية والمنزلية، ونشكركم على ثقتكم في منتجاتنا.
نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي أعلى معايير الجودة والسلامة، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق إلكترونية موثوقة وآمنة لعملائنا. وقد أُعدت هذه السياسة لتوضيح حقوق والتزامات كل من العميل والشركة فيما يتعلق بعمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
باستخدام الموقع الإلكتروني وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على جميع أحكامها.
أولاً: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال:
الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة روفانا.
المتجر الإلكتروني الرسمي.
التطبيقات والمنصات الإلكترونية التابعة للشركة (إن وجدت).
ولا تسري هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال الموزعين أو الوكلاء أو المتاجر الأخرى، حيث تخضع تلك المشتريات لسياسات الجهة البائعة.
ثانياً: حق الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التي لا يكون فيها المنتج معيبًا، بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تشغيله.
أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وسليمة.
وجود جميع الملحقات والملصقات الأصلية.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
وتحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة العامة وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
العطور ومعطرات الجو.
سوائل الاستحمام.
الصابون السائل لليدين.
الصابون الصلب.
منعمات ومعطرات المنسوجات.
مطهرات ومعطرات الأسطح والأرضيات.
أي منتج للعناية الشخصية أو المنزلية تم فتحه أو استخدامه.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي تم العبث بعبواتها أو إزالة بياناتها أو ملصقاتها.
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التي تم الإعلان مسبقًا بأنها غير قابلة للاسترجاع.
وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا:
به عيب تصنيع.
تالفًا نتيجة النقل.
مختلفًا عن المنتج المطلوب.
غير مطابق للمواصفات المعلن عنها.
فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور العبوة الخارجية.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد فحص الحالة، تلتزم الشركة – وفقًا لما تقتضيه الحالة – بأحد الإجراءات التالية:
استبدال المنتج.
إرسال منتج بديل.
إصلاح المشكلة إن أمكن.
رد كامل قيمة المنتج.
أو أي حل آخر يتفق مع أحكام قانون حماية المستهلك.
وفي هذه الحالات تتحمل شركة روفانا جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
خامساً: المنتجات المرسلة بالخطأ
إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من الشركة، تتحمل شركة روفانا جميع تكاليف:
استلام المنتج.
إعادة الشحن.
إرسال المنتج الصحيح.
دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو شركة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
سابعاً: رسوم الشحن
تتحمل الشركة رسوم الشحن في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع.
وصول المنتج تالفًا.
إرسال منتج غير مطابق للطلب.
وجود خطأ من الشركة في تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من الشركة.
إدخال بيانات أو عنوان شحن غير صحيح.
رفض استلام الشحنة دون مبرر يتعلق بخطأ من الشركة.
ثامناً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو تسليمه إلى شركة الشحن.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيخضع الإلغاء لأحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال الواردة في هذه الصفحة.
تاسعاً: رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب مشروع يتعلق بخطأ من الشركة أو وجود عيب بالمنتج، يحق للشركة خصم:
رسوم الشحن.
رسوم إعادة الشحنة.
أي مصروفات تشغيل أو معالجة تكبدتها الشركة.
ويتم رد المبلغ المتبقي – إن وجد – بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
عاشراً: فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص من قبل فريق الجودة لدى شركة روفانا.
وفي حال ثبوت أن المنتج:
تم استخدامه.
تم فتحه بطريقة تؤثر على سلامته.
تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
فقد أحد ملحقاته أو عبوته الأصلية.
فيحق للشركة رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
الحادي عشر: العروض والهدايا
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو خصمًا مشروطًا أو عرضًا ترويجيًا، فقد يتطلب قبول طلب الاسترجاع إعادة جميع المنتجات أو الهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية، وفي حال عدم إعادتها يحق للشركة خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
الثاني عشر: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
مراجعة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
التأكد من صحة عنوان الشحن ووسائل التواصل.
فحص الشحنة فور استلامها.
اتباع تعليمات الاستخدام والتخزين المدونة على عبوة المنتج.
الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الاستعمال المخالف لتعليمات المنتج.
الثالث عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل شركة روفانا أي مسؤولية عن أي تأخير في تنفيذ طلبات الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الإضرابات أو الأعطال التقنية أو الظروف التي تؤثر على شركات الشحن أو وسائل الدفع.
الرابع عشر: التواصل مع خدمة العملاء
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو تقديم شكوى، يمكن التواصل مع خدمة عملاء شركة روفانا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا على الموقع الإلكتروني.
يرجى تجهيز رقم الطلب وإرفاق صور المنتج – عند الحاجة – لتسهيل وسرعة معالجة الطلب.
الخامس عشر: تعديل السياسة
تحتفظ شركة روفانا بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية أو بما يحقق تحسين تجربة العملاء.
وتصبح النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني هي النسخة المعتمدة والنافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
ختامًا
تحرص شركة روفانا للعطور ومستحضرات العناية الشخصية والمنزلية على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائها تقوم على الثقة والشفافية والجودة. ونعمل باستمرار على تطوير منتجاتنا وخدماتنا لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة تليق بثقة عملائنا.
مع تحيات
روفانا
للعطور ومستحضرات العناية الشخصية والمنزلية
يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. باستخدام هذا الموقع الإلكتروني فإنك توافق على استخدام سياسة الخصوصية.
